2010年04月30日
組織の弊害② 社会的手抜き現象
1+1<2 となってしまう代表的な現象が、
『社会的手抜き』
である。
ネーミングから何となくイメージは出来ると思うが、
「人は集団でワークすると、単独でワークする時よりも努力をしなくなる(パフォーマンスが下がる)」
という法則である。
かつて、ドイツのリンゲルマンという心理学者が、
綱引きを題材に実験を行った。
1人で綱を引く時の力を1とすると、
3人で引いたとき、8人で引いた時にどの位の力が発揮されるか?
結果は・・・、
3人のときは、2.5人分
8人のときは、約4人分
つまりここから、
集団の規模(人数)と、その中の構成員個人の業績とは反比例する
といえる。
原因はいくつか考えられるだろう。
・「集団の中なら、自分1人くらい手を抜いても、そんなに目立たないだろう」という思い
・他の1人が手を抜いているように見受けられた場合、自分も無意識に手を抜くことでバランスを取ろうとする
・結果が「組織全体」で評価されるので、個人は組織の努力に「ただ乗り」しようとしてしまう
等々。
これらは、どんな人にでも起こりうる心理であり、
やはり個人を責めるよりは、「組織(集団)という特性がもたらすもの」といえる。
ただし、これは「綱引き」のような、同一のワークを同一の土俵で行う実験であり、
実際の組織においては、個々の役割分担が違ったり、
分業による連携が図られる仕組みが取り入れられている。
つまり、社会的手抜きを防ぐためには、
組織内での個々の役割を明確することで、
「この人(パート)が頑張らないと、次に進まない」
「この人の役割を組織内で相互チェックする仕組みを作る」
などの工夫が望まれる。
『社会的手抜き』
である。
ネーミングから何となくイメージは出来ると思うが、
「人は集団でワークすると、単独でワークする時よりも努力をしなくなる(パフォーマンスが下がる)」
という法則である。
かつて、ドイツのリンゲルマンという心理学者が、
綱引きを題材に実験を行った。
1人で綱を引く時の力を1とすると、
3人で引いたとき、8人で引いた時にどの位の力が発揮されるか?
結果は・・・、
3人のときは、2.5人分
8人のときは、約4人分
つまりここから、
集団の規模(人数)と、その中の構成員個人の業績とは反比例する
といえる。
原因はいくつか考えられるだろう。
・「集団の中なら、自分1人くらい手を抜いても、そんなに目立たないだろう」という思い
・他の1人が手を抜いているように見受けられた場合、自分も無意識に手を抜くことでバランスを取ろうとする
・結果が「組織全体」で評価されるので、個人は組織の努力に「ただ乗り」しようとしてしまう
等々。
これらは、どんな人にでも起こりうる心理であり、
やはり個人を責めるよりは、「組織(集団)という特性がもたらすもの」といえる。
ただし、これは「綱引き」のような、同一のワークを同一の土俵で行う実験であり、
実際の組織においては、個々の役割分担が違ったり、
分業による連携が図られる仕組みが取り入れられている。
つまり、社会的手抜きを防ぐためには、
組織内での個々の役割を明確することで、
「この人(パート)が頑張らないと、次に進まない」
「この人の役割を組織内で相互チェックする仕組みを作る」
などの工夫が望まれる。
Posted by とん at 23:58│Comments(0)
│組織戦略・人事制度